Certo che i software che gestiscono le pubblicità online legandola ai contenuti della pagina  a volte ne combinano davvero delle belle (sto parlando di cose tipo  AdSense di Google per intenderci).

Un festival di umorismo involontario. Oggi stavo navigando su Punto Informatico ed ecco alcuni degli annunci mi sono visto proporre assieme alle notizie che stavo leggendo:

1. Notizia : Le truffe online ora si buttano su Berlusconi

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2. Notizia: A monitor si legge meglio il testo frammentato

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3. Notizia: Transumanesimo, l’era del cyborg è sempre più vicina

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4. Notizia: Scanner e algoritmi per ricostruire la storia

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5. Bob Metcalfe nella Hall of Fame USA

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Qualcuno mi spiega gentilmente le correlazioni  ? Sono io che non le so vedere,per carità…

Ci sono blog, dichiaratamente corporate, che dimostrano nei fatti di aver compreso il senso della blogosfera decisamente meglio di tante multinazionali con i loro apparentemente ricchi e supercarrozzati siti. Gli esempi sono certamente molti di più ( e forse anche più significativi) di quelli che ho avuto modo di sperimentare, ma oggi condivido rapidamente con voi un paio di esperienze.

Trovo quasi causalmente il blog di Nextlink, un’azienda che opera online nel mercato dei consumables per stampanti, chiedo, attraverso un commento a un post, un chiarimento sulla compatibilità con Vista della mia vecchia stampante e in mezz’ora arriva la risposta con link ai driver e spiegazioni del caso. 

Cambiamo mercato: videogiochi. Sul sito di uno dei maggiori distributori italiani del settore c’è, ovviamente l’indirizzo del’assistenza tecnica. Avendo acquistato un videogioco Disney per i miei pergoli e avendo tentato di installarlo su tre PC diversi senza riuscire a farlo girare, scrivo. Arriva la solita prima risposta standard. Vabbè, funziona sempre così. Rispondo immediatamente dicendo che ho già provveduto  ai vari punti elencati, ma che il problema non è lì e indico (nuovamente) l’errore che il sistema segnala. Era il 23 Aprile…..   

Non sono (ancora) cliente di Nextlink. Sono cliente di Halifax. Da chi ho avuto valore ? Questa storiella ci insegna qualcosa ?

La blogosfera è quella cosa dove se devo trasportare un quintale di acido muriatico e non so che devo fare vado su Il trasporto pericoloso , se sono un progammatore PHP e mi trovo in panne provo a chiedere, tanto per citarne uno,  a Free Script , se sono un operatore del mondo del retail vado a leggermi  The Retailer  ….  e via e via così, centinaia, migliaia di blog che condividono competenza.

Ma già, sono solo diari online…. 

Riceviamo e volentieri pubblichiamo i semifinalisti e i risultati con cui hanno passato il turno:

Marketing Arena 6-1

Spotanatomy 6-1

DoubleBlog 4-3

Mizio Blog 7-0

Ormai siamo quasi alla fine dell’estenuante battaglia….

Segnalo che si sta organizzando un festoso Marketing BarBecueCamp a Milano o dintorni per il 26 Maggio, presumibilmente a pranzo e sperando in una giornata di sole. No PC, no presentazioni, no Wi-Fi, (minimarketing permetterebbe al massimo le macchine fortografiche…) solo un po’ di sano relax tra blogger….

ATTENZIONE: per la partecipazione al BarBecueCamp vedere qui !

Sono stati pubblicati i risultati degli ottavi di finale ! 

Il lavoro dei poveri giurati si fa sempe più difficile ed è fonte di devastanti conflitti interiori…… 

La blogosfera, e i social media in genere, mi ricordano tanto Flash, la tecnologia di web-animazione che ha sicuramente rappresentato un momento importante nella storia dello sviluppo web. Me lo ha fatto venire in mente un post di Enrica Orecchia.

Forse mai come con Flash una tecnologia così ricca di opportunità e affascinante, è stata immediatamente mitizzata, e identificata come la panacea che avrebbe reso meravigliosa e indimenticabile qualsiasi cosa dovesse andare online, e quindi utilizzata con il massimo sproposito possibile, dove non andava, dove non serviva, dove complicava la vita invece di arricchire la “web experience”. Credo che l’ 80% dei siti in Flash che ho visitato (e sono ottimista) siano un incubo dal punto di vista della navigazione. Non parliamo della famigerate “intro” in Flash; specialmente quando non c’è il famoso “Skip intro”.

Ora, tutto questo mi riporta ai social media e all’impatto che devono avere sul modo di gestire la comunicazione in generale e le relazioni pubbliche in particolare. Qualcuno, come Stowe Boyd, ritiene che le aziende dovrebbero semplicemente piantarla di emettere comunicati stampa e utilizzare il blog, punto e basta. Ecco, credo che questo sia mitizzare la blogosfera e semplificare davvero un po’ troppo.

Non c’è dubbio che i contenuti possono e devono esser trasferiti al nostro beneamato target utilizzando “anche” una bella stringa RSS, ma questo non può diventare l’unica modalità di trasmissione. Da un settore all’altro, da un giormalista all’altro, il ventaglio del mix ottimale, dove vediamo , ad esempio, su un estremo posta e fax, e dall’altro un podcast, è ampissimo. E non vedo motivi per eliminare una cosa o l’altra. Come dice il buon Shel Holtz :

“Companies that don’t pay attention to social media do themselves a disservice. But as Mitch Joel notes (..) “Everything is ‘with,’ not ‘instead of.’”

Le questioni davvero fondamentali rimangono due: il valore dei contenuti e la coerenza tra le modaltà preferite di ricezione del destinatario e quelle di invio, nella forma e nella tecnologia specifica.

E permettetemi di immaginare (e sperare) che anche un giornalista iper-tecnologico, focalizzato ad esempio sul mondo Linux, preferisce ricevere un piccione viaggiatore con un messaggio interessante piuttosto che un feed RSS pieno di stupidaggini.

Ieri è stata una giornata di celebrazioni, tra il sacro e il profano: la Prima Comunione di mio figlio la mattina, e nel pomeriggio, mentre si festeggiava con amici in un agriturismo, lo scudetto della Beneamata. E allora io festeggio dedicandomi la copertina del mese prossimo di Wired. Ho deciso che proprio me la merito… (via Mauro Lupi) 

Colgo al volo questa bella provocazione di Alan Weinkrantz , che si trova tra le sue “Friday’s Tech PR True Confessions”.

Riporto solo la considerazione finale

“Sometimes, we recommend briefings, just to bring a journalist up to speed in an industry segement.  Maybe they will use the information; maybe they won’t.  It’s really ok.  In almost 25 years of doing this PR thing, I have learned that working for the media, the analysts and the bloggers, winds up working for our clients.”

Credo che il punto centrale sia ancora una volta il valore: se usiamo i contenuti che generiamo per i clienti in modo che rappresentino un valore per la comunità dei giornalisti, degli analisti e dei blogger, generiamo alla fine valore per i clienti.

“Our job is to help this community do their job, even when it means that it does not directly result in getting coverage.”

Ed eccoci al secondo round del primo turno di eliminatorie.

I risultati della parte alta del tabellone sono già stati pubblicati.

Ora sotto a chi tocca…. L’inesorabile giuria è all’opera. 

Il recentissimo problema vissuto dagli utenti Blackberry (che ha messo in ginocchio il servizio e-mail negli Stati Uniti e in Canada) pone ancora una volta l’accento sulla capacità di gestione di questo genere di problemi di una azienda come RIM, che, probabilmente, dovrebbe avere un piano di crisis management un pochino più completo e sofisticato. Sono state infatti numerose le critiche: riporto qui a titolo di esempio quella espressa da Larry Dignan sul suo blog:

“Research in Motion’s BlackBerry has had an outage since late last night, but the company response was slow.

If you dial the BlackBerry support line–877-255-2377–here’s what you get: “Please be advised we are currently experiencing a service interruption that is causing delays in sending and receiving messages. We apologize for the inconvenience and will provide update as they are available.”

Larry sottolinea che non viene data nessuna indicazione sui tempi di ripristino, e che i tempi di reazione e la comunicazione “ufficiale” del problema ai clienti sono state troppo lente.

Russell Shaw, altro editorialita di ZDNet, rincara la dose, ma fa anche una osservazione molto interessante su come questo episodio abbia rivelato un problema di cultura aziendale:

“”Not only does the BlackBerry site offer no service advisory, but there is no acknowledgement of a problem that has been in effect for more than 12 hours now. That lack of notification is beyond slack. But to understand the reason for this, BlackBerry’s corporate culture has always been to defer to carrier partners for consumer interactions.”

E’ una politica corretta ? Il servizio, distribuito attraverso i carrier, è di fatto “prodotto” da RIM; forse occorre un ripensamento.

Questa storia metta anche in luce una questione più generale, ovvero il fatto che customer service e call center sono di fatto parte integrante della strategia di comunicazione di un azienda, e i danni che provengono da una gestione poco attenta  di queste aree possono causare danni gravissimi e permanenti all’immagine aziendale, vanificando anche le migliori campagne PR del mondo.

Tagliente il commento finale di Larry Dignan:

“Overall, it looks like CrackBerry addicts have their fix. Now RIM can work on its communication skills.”

E’ stato pubblicato il tabellone dei playoff, e comincia il mio delicato (e in fondo un po’ ingrato) compito di giurato. Gìà da una prima rapida occhiata so che su alcuni mi sarà diffcile dare un giudizio, e questo fatto mi porta a una considerazione positiva: la blogosfera italiana offre spunti e contenuti a cui , a quanto vedo in giro, ancora pochi prestano attenzione. Spero che, al di là dei risultati del gioco, questa inziativa dell’ineffabile [mini] marketing dia la “sveglia” a tante aziende sul fronte del marketing e della comunicazione. Leggete, qui c’è tanto da scoprire, studiare, capire… e poi, perchè no, muoversi.

Techorati tags: Marketing playoffs