Tra le cose più  frustranti che capitano a chi deve gestire come consulente la comunicazione di una azienda, c’è il dover fronteggiare uno dei vizi capitali dei comunicatori “interni” , e cioè pretendere di lanciare messaggi  erso l’esterno dell’azienda utilizzando un linguaggio comprensibile solo  per gli addetti ai lavori più “verticali” o addirittura un linguaggio totalmente “proprietario”.

Questo modo di comunicare (o meglio di non comunicare)  esclude di fatto dalla comprensione di un testo il 95% di coloro che avranno modo di leggerlo, e  (fatto non trascurabile) obbligherà comunque il giornalista ad un lavoro di traduzione per i suoi lettori; il che significa che il comunicato finirà quasi sicuramente nel cestino…

Il vizio in oggetto si esprime attraverso vari sintomi: per cominciare l’uso indiscriminato di acronimi, di cui si abusa e per di più ci si dimentica di esplicitarli. ( ho visto di recente un comunicato dove ce n’erano otto in quattro righe di testo…)

Poi ci sono gli “inglesismi” ad ogni costo, che per un profano possono non essere assolutamente facili da contestualizzare.

E infine ci sono quelle espressioni “gergali”, a volte anche sgrammaticate o improprie, che sono  di uso comune e quindi comprensibili solo per una ristretta cerchia di addetti ai lavori. (o forse solo al terzo piano della sede aziendale…)

Ora, l’uso di in linguaggio tecnicamente appropriato è doveroso; lungi da me il voler semplificare o banalizzare a tutti costi. 

Ma perché escludere volontariamente dalla comunicazione anche chi, magari , potrebbe essere interessato al prodotto o al servizio di cui si parla, ma non riesce a capire ciò che gli viene comunicato ? Perché ? Mah…

1) Ecco un interessante post da Jeffbullas.com sui 10 peccati capitali commessi da chi utilizza i social media

2) Un articolo tratto ad Adage sul curioso comportamento delle grandi aziende che investono nella comunicazione social, ma poi si dimenticano di promuoverla sui loro siti.

3) Una guida rapida per  l’utilizzo dei Social Media , dell’impareggiabile Giornalaio …

Buona lettura.

(immagine: James Marsh)

Va bene, adesso siamo tutti molto 2.0.

Dalla casa automobilistica, al produttore di vini, alla pasticceria all’angolo, sono tutti dotati di pagine e gruppi su Facebook, eventuale sito o blog, magari anche la newsletter, ecc ecc.

Molto bene.

Ma è stato solo uno “spostamento” della comunicazione in termini di formati e di strumenti, (cose vecchie su canali nuovi) o c’è realmente in generale un nuovo rapporto tra aziende e clienti ? C’è più rispetto e ascolto ?

C’è il famoso e famigerato “dialogo” o in sostanza è tutto esattamente come prima e i rapporti di forza non si sono spostati ?

Il quesito mi sembra lecito .

E a voi ?

Buona settimana a tutti.

Se siete arrivati qui, il re-direct dal precedente blog su Blogger ha funzionato…

Il qui presente nuovo blog su piattaforma WordPress è in fase di riallestimento e modifica, abbiate pazienza..

Grazie e buona lettura.

1) New Research on Marketing Asset Management Suggests It’s More Than Just a Company’s Image that Drives Revenue: Aberdeen Group Report Shows How the Best Companies’ Assets Drive Greater Revenue.

Link all’articolo

2) For Hotels, Bad Wi-Fi Connections Equals Bad PR: Lodgings Lose Repeat Business With Poor Wi-Fi Service and Drive 36 Percent of Business Travelers Away, According to iPass Hospitality Survey Findings

Link all’articolo

3) Campaign: Food and drink – Talisker sets sail to raise cash for charity

Link all’articolo

4) Rebooting Web Publishing Design

Link all’articolo

5) A Company’s Online Presence Is Now the Measure Of Its Brand Awareness and Sophistication — How’s Your Site Looking?

Link all’articolo

Buona lettura…

Credo che una delle più pericolose e nefaste malattie che possono affliggere la comunicazione aziendale sia la famosa “sindrome del dentifricio”.

La scena è questa: il baldo consulente per la comunicazione dell’azienda XYZ riceve una email urgente dalla sua interfaccia presso il cliente che lo avvisa dell’imminente arrivo di un documento di base, che dovrà diventare rapidamente un significativo comunicato stampa, su cui (naturalmente) occorrerà poi attivare un intenso e proficuo lavoro di  “follow-up”.

L’impavido consulente attende con ansia il documento, perché effettivamente l’azienda non comunica niente da tempo, ed era davvero il momento di avere dei contenuti freschi e corposi su cui poter lavorare.

E finalmente il documento arriva.

E dopo un minuto il consulente chiama al telefono la sua interfaccia.

“Ciao, scusa, ho visto il documento… Forse però mi hai mandato quello sbagliato, perché qui dice che il Presidente del Gruppo ha cambiato marca di dentifricio…”

“Sì sì ! Hai letto ?? In azienda non si parla d’altro da settimane e finalmente abbiamo l’OK per il comunicato ! A proposito, avrei bisogno che mi mandi urgentemente la proposta per la mailing list perché la vorrei vedere assieme al Marketing Vice President del Gruppo. Sai com’è, su certe attività vogliono vedere tutto prima…”

“…???…”

“Ma è cascata la linea ?? Ci sei ?”

“Sì,  sono qui…”

“Naturalmente poi dovremo pensare alle interviste di approfondimento, per le quali mi attendo da voi una prima lista che poi integreremo con le eventuali richieste specifiche del Presidente…”

“Ah certo, le interviste…. ma vedi, forse non ce ne sarà bisogno: mi sembra già di vederli i capiredattori dei maggiori quotidiani e i principali analisti economico-finanziari. Si alzeranno di  scatto dalle loro scrivanie urlando con gli occhi fuori dalle orbite: – Ommioddio ! Ma sarà Colgate o Mentadent ?!?! Presto, un telefono e il numero del loro ufficio stampa !! – Tranquillo…”

P.S. Cari marketer, quando decidete di comunicare qualcosa, ponetevi la domanda: ma tutto ciò, può avere un qualsiasi valore per uno qualsiasi dei pubblici della mia azienda ? O forse starebbe bene solo nella bacheca delle comunicazioni interne ? ….

Grazie per l’attenzione.

Avevo pensato molte volte di scrivere un post del genere… poi, come spesso accade ecco che qualcuno, gentilmente me lo sforna più o meno come l’avevo in mente.

E’ quello che mi è successo leggendo questo post  inititolato Quando il Social Media Marketing inizia a far danni.

La provocazione di Riccardo Esposito si può forse sintetizzare nella frase “… il Social Media Marketing non è il mondo dei balocchi.”


E non c’è dubbio, guardandosi attorno, che qualcuno deve averlo pensato e deve aver creduto che bastasse utilizzare un tecnologia, un format, per divenire immediatamente e proficuamente “2.0″.

Sottolinea Riccardo: “… gli account Twitter rimangono pagine mute con 2-3 tweets che condividono pochi link, le Facebook Fan Page si trasformano in un guazzabuglio di interventi senza senso e i blog… beh, i blog nascono e muoiono in poche settimane”.

Come ho già scritto parecchie volte, la questione è culturale e strategica.

Abbracciare il concetto “markets are conversations” nella propria attività di marketing significa cambiare il proprio rapporto col mercato, implica che si abbiano obbiettivi chiari e definiti e una strategia complessiva (non solo online) per raggiungerli, occorre avere ben presente che il livello di impegno dell’azienda deve essere totale e a tutti i livelli, che si dovranno mettere a disposizione risorse umane e finanziarie adeguate a sviluppare in modo continuativo le attività intraprese: insomma un impegno tutt’altro che facile.

Se si cade nell’equivoco di aver trovato media pubblicitari molto trendy e a basso costo, dove tutti accorreranno entusiasti verso il vostro brand solo perchè siete lì, i danni arriveranno.

Non so se vi è capitato di leggere dell’intervento del vicepresidente esecutivo uscente del colosso finlandese Nokia, Anssi Vanjoki sul futuro di Android. (Qui un breve resoconto.)

Vanjoki in un intervista al Financial Times porta un attacco a tutto campo contro Android, dando più o meno degli inetti a tutti coloro che vedono nel sistema operativo di Google un player importante nei prossimi anni e sostenendo, in buona sostanza, che i produttori che hanno abbracciato Android non vedono più in là del loro naso.

Non entro assolutamente nel merito tecnico-economico delle dichiarazioni. Ma credo valga la pena soffermarsi sulla strategia e sui toni adottati, che, a dispetto delle intenzioni di Nokia, mi sembra abbiano l’effetto di comunicare una grande preoccupazione nei confronti di Android e di non sapere come reagire alla competizione.

Se queste affermazioni fossero la risposta alle previsioni di Gartner e a quelle di IDC in merito al futuro dei sistemi operativi degli smartphone,  mi permetto di dire che si tratta di un atteggiamento non particolarmente saggio ed efficace.

Aggredire i competitor mettendo in dubbio l’intelligenza di chi li adotta, oltre a non catturare le simpatie di questi ultimi, mette a mio avviso in evidenza un senso di debolezza e di paura.  

Mi pare che le competizioni di mercato alla fine vengano vinte da chi è in grado di offrire, soprattutto in questo specifico campo, la miglior user experience. (Apple docet…)

Forse sarebbe stato meglio comunicare “in positivo”, ovvero sottolineando i vantaggi per i vari stakeholder, (utilizzatori, produttori, operatori e sviluppatori) nell’adottare le soluzioni proposte da Nokia.  Soffermarsi soltanto sulle negatività dell’avversario non mi pare sia una strategia di comunicazione vincente.

Buona settimana  a tutti.

Buongiorno a tutti, riprendo le mie (spero meno sporadiche) riflessioni sulla base di diverse email ricevute nelle ultime settimane, messaggi in cui varie aziende di prodotti e servizi mi inviano informazioni sulla loro offerta, nella convinzione che io possa ritenere interessante scriverne su questo blog.

Due considerazioni: l’episodio mi pone in generale un dubbio. Essendo risaputo che le aziende stanno alle calcagna (in varie modalità e misure) dei blogger, la credibilità di un blogger che scrive di un prodotto è ancora elevata al punto da voler fare campagne di questo genere ?

La seconda: non trovate che sia mancanza di tatto ( e di buon senso) inviare materiali di questo genere a un blogger che non ha nulla a che fare con i prodotti e i servizi in oggetto e che per di più comunque abitualmente scrive solo ed esclusivamente di un tema specifico ? Non è evidente che si tratta di una spedizione “bulk” fatta senza aver mai degnato di uno sguardo questo blog ?…

Buona giornata a tutti.