Ma siamo davvero così pericolosi ? Un povero singolo blogger può davvero minacciare un potente e affermato brand ? Secondo uno recente studio di  Jupiter Research  (Consumer Created Content) le aziende che ignorano le opinioni dei blogger e dei commentatori possono andare incontro a “ public relations disasters”.

Il cuore della questione mi sembra ben sintetizzato dal commento di  Julian Smith, autore del report:

“Organisations ignoring community-based influencers face the danger of small-scale disgruntlement being exposed to a mass audience, resulting in a disproportionately large-scale public relations problem that can directly affect their bottom line”

Per chi segue con un minimo di attenzione le vicende della blogosfera, non è certo una folgorante rivelazione. Basta la sola epopea del DRM di Sony BMG a chiarire il concetto. Ma è interessante osservare che chi predica da tempo questi concetti,  spesso sbeffeggiato o guardato con divertita sufficienza dai comuncatori aziendali, si trova ora affiancato anche dai grandi e affermati analisti di mercato, ad esempio Forrester   e Gartner, o prestigiose università.

E’ comunque da sottolineare come la blogosfera venga spesso vista non come opportunità  di comunicazione, ma piuttosto come minaccia, pericolo destabilizzante, mina vagante che può esplodere sotto la delicata chiglia di un brand apparentemente solido e affermato.

Technorati Tags : blogging, drm, PR, sony

Scopro, via  Joel Ceré, che Wal-Mart,  la più grande catena distributiva del mondo, ha ”incorporato” la blogosfera nella propria strategia di comunicazione , e lo ha fatto in un modo che ha destato commenti discordanti. 

Technorati tags: PR blogging wal-mart

Ci sono libri che non invecchiano mai, idee e osservazioni che conservano freschezza e integrità anche dopo secoli.

Senza voler andare così in là nel tempo, il buon Steve Rubel ci ripresenta, commentandole dal punto di vista del blogger, alcune considerazioni che hanno settant’anni, ma non li dimostrano.
Il libro in questione è un famoso manuale degli anni ’30 di Dale Carnegie, “How to Win Friends and Influence People”.

Ecco di seguito alcune considerazioni su come gestire i rapporti con gli altri e, in corsivo, come estendere oggi il concetto ai blog :

* Non criticare, condannare, lamentarsi . Sviluppa o costruisci il dialogo, anche se non sei d’accordo.

* Dai importanza alle persone, elogia la loro parte migliore. Linka i post con cui sei in disaccordo, ma sottolinea anche le parti con cui sei d’accordo.

* Ottieni dalle persone quello che desideri, risvegliando i loro desideri. In altri termini, realizza i loro sogni

E ora, “Sei modi per piacere agli altri”:

* Interessati sinceramente agli altri. Leggi molti blog per avere più punti divista e prospettive diverse.

* Sorridi. Metti una tua foto sul blog

* Ricorda e usa i nomi delle persone. Ricorda dove hai letto le cose e linka o cita il blogger che le ha scritte.

* Incoraggia gli altri a parlare di se’ stessi e ascoltali. In altri termini, benvenuti i commenti.

* Discuti su ciò che interessa l’altra persona. Offri valore ai tuoi lettori.

* Fai sentire importanti le altre persone. Accetta il feedback con serietà e adattalo quando necessario.

Ah, questi americani, già settant’anni avanti…

Tags: pr relazioni pubbliche Blogging

Grazie al nostro sempre attento Steve Rubel scopro la stimolante immagine che vi propongo qui sotto, la “cassetta degli attrezzi” dell’uomo di marketing e comunicazione, come era ieri e come sta diventando (e in parte è già)

Se, mi pare di poter dire, i marketer se ne sono accorti poco, sul fronte di chi fa comunicazione le cose non mi sembra vadano meglio.

Eppure, se ci pensiamo, ” l’espansione” , se così vogliamo chiamarla, di questa cassetta degli attrezzi, dovrebbe essere motivo di eccitazione e curiosità, potrebbe essere un forte stimolo alla creatività, allo sviluppo di nuovi modelli e processi di comunicazione, verso i media come verso i consumatori.

O forse prevalgono nuovamente il terrore per il nuovo che avanza e la pigrizia mentale….

Ancora una volta, non è esattamente un techno-guru dell’ultima ora ad analizzare e proporre il nuovo scenario, ma i “serissimi” signori di Forrester, che si dimostrano indubbiamente molto attenti a questi fenomeni. Mi ero già ritrovato a citarli qui, qui e qui.

L’executive summary del report dedicato al Social Computing recita:

“Easy connections brought about by cheap devices, modular content, and shared computing resources are having a profound impact on our global economy and social structure. Individuals increasingly take cues from one another rather than from institutional sources like corporations, media outlets, religions, and political bodies. To thrive in an era of Social Computing, companies must abandon top-down management and communication tactics, weave communities into their products and services, use employees and partners as marketers, and become part of a living fabric of brand loyalists.”

Che qualcuno in Forrester si sia letto di nascosto QUESTO ?…
Mah.

Tags: Marketing brand experience
forrester corporate communication

A volte è davvero incredibile quello che alcune aziende riescono a combinare nella commovente convinzione di saper agire “global” (con servizi internazionali di diffusione) comunicando local (utilizzando servizi di traduzione automatica o pessimi servizi di traduzione). Chissà, sono convinti di essere molto efficienti e di risparmiare un sacco… Ma quello che ne esce è davvero comico.

Il comunicato stampa che mi sono trovato nella casella di posta elettronica proviene da un’azienda tutt’altro che piccola e sconosciuta. Anzi, nel mondo dell’hardware è un nome senz’altro noto. Ma leggendo il comunicato non riesce a dare esattamente l’impressione di un’azienda globale… Permettetemi di sottoporvi alcune “perle”:

” Più memoria RAM, un disco duro di più capacità ”
“…cambiare o aggiungere componenti d’accordo alle vostre necessità o desideri.”
“..vogliamo consegnare ai nostri clienti la possibilità di creare individualmente il loro computer”
“…un processore AMD Athlon FX57 abbastanza veloce, si dispone di gran potere e rendimento per quelli che godono con i giochi 3D.”

Ragazzi, se è per farle così, le PR, lasciatele perdere….

Tags pr relazioni pubbliche pr results

Solo per dirvi che in questi giorni sarò al CEBIT di Hannover. Le trasmissioni riprenderanno settimana prossima.
A presto !

Vi segnalo rapidamente un articolo che ho trovato oggi su MiaEconomia a firma di Michela Di Carlo, che fa rifermento ad un ricerca americana sul rapporto tra PR e pubblicità, (promossa da PrWeek e Manning Selvage & Lee) secondo cui ” .. Le aziende intervistate, che mediamente investono nelle attività di marketing circa 20 milioni di dollari, hanno infatti dichiarato di utilizzare sempre più tale leva (le PR) : il 52% dei manager americani ne usufruisce come strumento di promozione e l’85% non tarda ad affermare la loro crescente importanza nello sviluppo delle strategie di marketing, segno che le pr stanno guadagnando sempre più terreno, rispetto all’advertising, rivelandosi uno strumento indispensabile e strategico.”

Ecco, questo trend lo importerei volentieri…

Buon weekend a tutti.

Vi segnalo un nuovo momento dell’infinito (ma tutto sommato utile) dibattito sulla presunta morte del comunicato stampa a favore dell’utilizzo dei blog.

L’ultimo colpo di piccone per il povero comunicato stampa è stato sferrato con forza da Tom Foremski con un post dal titolo davvero eloquente . “Die! Press release! Die! Die! Die!”.

Tuona il buon Tom: “Press releases are nearly useless. They typically start with a tremendous amount of top-spin, they contain pat-on-the-back phrases and meaningless quotes. Often they will contain quotes from C-level executives praising their customer focus. They often contain praise from analysts, (who are almost always paid or have a customer relationship.) And so on…

Press releases are created by committees, edited by lawyers, and then sent out at great expense through Businesswire or PRnewswire to reach the digital and physical trash bins of tens of thousands of journalists. “

Da un certo punto di vista è vero, ma allora forse la questione è come vengono costruiti i comunicati stampa, quali contenuti vengono utilizzati (ammesso che ce ne siano….) e non lo strumento in se’ e per se’.

In effetti c’è qualcosa che non funziona nel ragionamento di Foremski, e il punto viene lucidamente colto dal nostro sempre attento Steve Rubel che richiama la nostra attenzione sul vero problema di fondo:

“My point here is, everyone’s blogging for a reason. Many of us, although not all, are selling something and when we blog it’s released not just to the public but to the press as well. So can we stop the blog vs. press release debate? Everything is a press release, even if it’s not formatted that way.”

Kevin Dugan rafforza il concetto e sottolinea: ” It’s the content, not the format, that’s the problem. (…) blaming the current state of PR on the news release is like blaming Enron on faulty calculators”

Tags: pr relazioni pubbliche Blogging