L’episodio narrato su CorporateBlogging la dice lunga sulla conoscenza del web di alcune grandi aziende, considerate da sempre maestre assolute del marketing.

Un sito danese di fan della Coca Cola ha ricevuto dall’integerrimo responsabile marketing locale della multinazionale americana la seguente intimazione :

… If you are to be allowed to link to a coca cola website (cocacola.dk) you have to send in a written application to us. I can not see that you have made such an application, and there is no agreement with you about this. So I have to ask you to remove the link to www.cocacola.dk.

Viene da domandarsi se il signore sa cosa è internet (al di là del fatto che usa l’email…) .

Assolutamente superfluo domandarsi se sa cos’è un blog…

In fondo episodi come questo non dovrebbero sorprendere più di tanto, ma nella fattispecie, un brand con un target decisamente giovanile che ignori in modo così clamoroso l’ABC del web marketing, sorprende. Eccome. La strada è lunga…..

Technorati tags: marketing Blogging relazioni pubbliche web marketing

Mi permetto di giocare un po’ col titolo di un lungo e stimolante articolo di Gordon Wade pubblicato su CMO Magazine riguardo la natura delle “misurazioni” dei risultati conseguiti dalle attività di marketing in relazione ai relativi investimenti. Non scendo naturalmente nel dettaglio della lunga disquisizione, ma un aggancio al mondo della Relazioni Pubbliche, beh, quello permettetemi di farlo.

Mi ha subito colpito l’incipit. “Here’s how to wow your C-level counterparts and prove your worth without the typical sound and lights show.”

Capito ? Provare ciò che si è raggiunto senza il solito ” sound and lights show “. Eh quanto mi piacerebbe.

Quanto mi piacerebbe che ogni azienda che spende anche un solo euro in PR , si provasse a chiedere dove è finito, quali risultati ha ottenuto. Magari vedere se qualcuno da qualche parte ha scritto (e cosa ha scritto) dell’azienda; se la visibilità è aumentata rispetto a quando non si dava l’euro all’agenzia; se si è presenti sui media su cui si è stabilito di dover essere presenti ( … ma si è stabilito ? Se ne è discusso ? Boh…) ; se l’attività di Relazioni Pubbliche è realmente integrata ( e quindi “sinergica” e non “parassita”) con le altre attività di marketing….

Ma, (forse l’ho già detto, ma ripeterlo mi sembra sempre utile) la colpa è delle Relazioni Pubbliche: incorporee, evanescenti, sbruffone, ammiccanti, inconsistenti, ruffiane, incompetenti negli strumenti e nella sostanza. E poi pretendiamo di essere considerati una “risorsa aziendale” e di essere misurati sui risultati ? Nemmeno fossimo l’IT aziendale….

E così continuo a vedere aziende che “investono” ( e magari nemmeno due euro, ma qualcosa di più) in Relazioni Pubbliche, le vedi pubblicate solo ed esclusivamente dove non possono non uscire (siti che pubblicano free o a pagamento, nulla in contrario per carità, anche quelli servono… ) Ma quando contatti i responsabili della comunicazione sono contenti. Ma mica un po’: entusiasti ! Secondo me le agenzie non gli mandano i press clipping a fine mese: gli mandano un “sound and lights show”, forse in formato Flash, dai contenuti sicuramente ipnotici.
Eh sì ! Sono ipnotizzati, non c’è dubbio.

Se riesco a procurarmene uno, di quei flash, ho risolto i miei problemi..

AGGIORNAMENTO ULTIMO MINUTO.
Domanda alla gentile Signora Amministratore Delegato di una delle agenzie di PR Top 10 in Italia che operano nel mondo dell’information technology: “Crede che le PR siano un mestiere prettamente femminile ? ” Risposta: “Mai sentito parlare di intuito femminile ?”
Davvero professionale. Davvero competente. Davvero consulenziale.
La farei parlare con Gordon… ma forse lui penserebbe a uno scherzo.
Se ci penso un po’ , lo credo anch’io.

Technorati tags: PR relazioni pubbliche

Mi permetto di segnalarvi la lunga e interessante cover story che Businessweek dedica alla Rete e al nuovo potere della “mass collaboration”.

Partendo da un recente ed eclatante esempio come Skype, Businessweek segnala la nascita e la rapida evoluzione di un multiforme e possente “organismo”, composto da circa un miliardo di individui online, con la loro conoscenza condivisa, i contatti sociali, le loro reputazioni, la loro potenza di calcolo, e altro ancora, costituendo una forza collettiva dal potere senza precedenti. Per la prima volta nella storia la cooperazione di massa è improvvisamente anche un fenomeno economico.

Pierre M. Omidyar, fondatore di eBay osserva: “Everywhere, people are getting together and, using the Internet, disrupting whatever activities they’re involved in.”

Le grandi corporation, quelle che Businessweek definisce “those citadels of command-and-control”, stanno ricevendo una scossa senza precedenti. Sempre più dovranno vedersela con gruppi di clienti che hanno il potere di unire le loro forze online per ottenere ciò che vogliono.

Non solo: i consumatori costruiscono da soli ciò di cui hanno bisogno, ad esempio sviluppando software con i colleghi, o pubblicando lo proprie opinioni sui blog, invece di aspettare che i giornali pubblichino le loro lettere.

I driver di questi fenomeni sono le nuove tecnologie della Rete: file sharing, blog, siti collaborativi (Wikipedia), servizi di social networking (Meetup, LinkedIn, etc). Questi strumenti stanno realizzando quel potenziale della Rete che ne’ l ‘ email ne’ i siti tradizionali sono riusciti a concretizzare.

C.K. Prahalad, docente alla Business School della University of Michigan, e co-autore del libro “The Future of Competition: Co-Creating Unique Value with Customers” osserva: “We are seeing the emergence of an economy of the people, by the people, for the people.”

E scusate se è poco.

E la comunicazione ?

Il buon Steve Rubel propone i nuovi 10 comandamenti per quella che definisce “The Era of Participatory Public Relations”

Uno stimolo interessante per le Relazioni Pubbliche di oggi e domani (forse già da ieri…):

1) Thou shall listen – Utilize every avenue available to you to listen actively to what your publics have to say and feed it back to the right parties.

L’articolo di Business Week

Il post di Steve Rubel su Micropersuasion

Technorati tags: Blogging Internet

Vi segnalo che BlogPulse afferma che ci sono in giro sul web qualcosa come 12 milioni di blog, di cui però considera attivi (un post negli ultimi 30 giorni) solo 3,8-3,9 milioni. Non sono molto d’accordo sul considerare “attivo” un blog che “vive” una volta al mese.
E’ un po’ come la faccenda del consideare “navigatore” uno che va online una volta ogni 15 giorni…

Rileggendo il mio post di ieri, scherzoso e autoironico per carità, sono stato colto dal dubbio che qualcuno ne avesse derivato la convinzione che le Relazioni Pubbliche siano un raffinato strumento il cui principale abbiettivo è la mistificazione totale della realtà.

Forse la precisazione è superflua, ma ho ancora nelle orecchie l’inarrivabile speech di un mio ex-capo, che nel corso di una riunione (per fortuna intra-gruppo…) il cui obbiettivo era far capire ai colleghi di altre discipline cosa sono le Relazioni Pubbliche, si vantò esplicitamente e con grande convinzione di essere riuscito a far passare, grazie ad una attenta campagna di personal PR, un autentico filibustiere finanziario per un paladino dei risparmiatori. Un bell’esempio di PR delle PR, non c’è che dire….

Avevo rimosso l’episodio, ma il Gatto con gli Stivali me l’ha ricordato.

Leggendo ieri la fiaba serale al mio pargolo minore (dopo avergli strappato dalle manine il mio portatile su cui stava giocando una appassionante sfida a “colpisci la scimmia” o qualcosa del genere) mi sono reso conto che “il Gatto con gli Stivali” dovrebbe ricevere una laurea honoris causa (lui sì se la merita) in comunicazione. In effetti il diabolico felino “costruisce ” la fortuna del suo padrone, attraverso una lunga serie di “comunicazioni” (in realtà abili mistificazioni) diffuse attraverso i “media” disponibili ( ad esempio i contadini al lavoro sui campi) che alla fine convincono il re (il suo “target”) di avere di fronte, non lo squattrinato figlio del mugnaio, ma il Marchese di Carabas, a cui darà in moglie la figlia.
Riscoprire le favole ragazzi !

Technorati tags: relazioni pubbliche

Il mondo delle relazioni pubbliche, come ho spesso sottolineato, deve guardare al blog come strumento di comunicazione con grande attenzione, ma anche con grande senso di responsabilità, sano realismo, e comprensione profonda della natura “conversazionale” e interattiva al massimo grado della blogosfera.

Interessanti le considerazioni che Nicole Ziegler Dizon , giornalista di AP, svolge attorno ai recenti blog-trend.

Tra i pareri più incisivi, Nicole cita quello di Steve Rubel , che sottolinea l’assoluta inutilità ( io direi nocività) dei blog che le aziende mettono online “facendo finta” che siano iniziative spontanee di clienti o “product fan”. I blog che “odorano” di comunicato stampa sono destinati a fallire e a attirare le ire dei blogger. Su questo fronte anche McDonald’s ne ha fatta una grossa con un “fake blog” che aveva creato per lanciare una patatina in occasione del Super Bowl.

Ancora una volta viene citato il buon Jonathan Schwartz (Sun) che sottolinea: “At the end of the day, the job of any good leader at any corporation is to communicate. The hallmark of companies that will find blogs useful is the company that cares about its perception … and the integrity of its relationship with its customers.”

Cosa dite, gliela diamo una laurea honoris causa in comunicazione a Jonathan ?
No, dai…; forse è più utile se la diamo a Fernanda Lessa… così la gente capisce cosa sono le Relazioni Pubbliche ! (SIC)

Technorati tags: PR Blogging corporate communication

Complimenti davvero alla intraprendente agenzia di pubblicità che per conquistarsi come nuovo cliente Panera (prodotti da forno con catena di Bakery Cafè annessa) ha pensato bene di impressionare il suo potenziale cliente creando un magnifico blog, apparentemente voluto da Panera, ma a sua totale insaputa, da cui hanno (pensate la genialata) postato commenti spam su altri blog. La storia è stata subito raccolta da Adrants e commentata su altri blog, come Micropersuasion Sai la gioia di quelli di Panera che hanno naturalmente imposto l’immediata cessazione del simpatico esperimento.
Vi riporto il testo dello spam che ho raccolto direttamente dal blog di Jo Anna, che ha poi “denunciato” l’accaduto:

“wow! i eat at Panera all the time and i have never had any problems like that – in fact i love it! they are always coming out with new flavors and the palce itself has such a great ambiance at any part of the day – free wi-fi is great – but the feeling of relaxation, fulfillment and comfort i get for my panera keep me going back for more! i love it so much that i actually just hunted down a Panera blog that you should check out!
http://panerafan.blogspot.com.”

Non so se fanno più rabbia o tenerezza….

Technorati tags: marketing Blogging

Il buon Shell rispondendo ai commenti relativi al post di cui qui sotto, (tra i quali il mio) sottolinea tra le altre cose: “… I am working hard, by the way, to migrate the 4,000 readers of my email newsletter to an RSS feed. Email for legitimate mass distribution is dead. Spammers killed it. Yes, I despise spammers. I get about 1,000 spam messages per day in my spambox; I pay SpamSoap to keep those messages out of my in-box, but still have to deal with it routinely….” Insomma, proprio solo non sono.

In un suo post Shell Holtz narra di una sua piccola ma significativa disavventura in cui a seguito della diffusione di un comunicato, il suo dominio si è trovato in una “black list” di spammer, col risultato di vedere tutta la sua posta elettronica automaticamente respinta dai server che a quella black list fanno riferimento. Un bel problemino. E’ capitato anche a noi un paio di volte, e devo dire che questo genere di problemi segna un altro punto a favore della stringa RSS per la diffusione online dei contenuti. Non sarà colpa di chi analizza e identifica lo spam e poi mette i domini in quarantena ( e non è sempre agevole e veloce chiarire le cose se non siete uno spammer), certo è che lo spamming alla fine danneggia anche chi vuole comunicare in modo corretto e trasparente, e si trova “criminalizzato”. Un aspetto che andrebbe chiarito sarebbe “chi ha diritto di mettere il mio dominio su una black list ?” Anche il fatto che , a quanto mi risulta, nessuno ci avverte fino a che casualmente non lo scopriamo, sarebbe un argomento degno di una piccola riflessione. Ma mi sa che la beneamata stringa è una soluzione più veloce e efficace. Insisto, stiamo a vedere.