Un report emesso da Forrester, opera dell’analista Sucharita Mulpuru, specializzata nell’area dell’e-commerce e dell’online shopping, sottolinea come i comportamenti “aggressivi” di alcuni online retailer, in termini di continuo flusso di superofferte e sconti, siano di dubbia efficacia. Mentre infatti questo atteggiamento sembra pagare nel breve termine, a lungo andare può risultare controproducente, induce assuefazione e porta benefici trascurabili. I retailer che operano promozioni in modo meno aggressivo ottengono invece risultati più interessanti in relazione ai parametri chiave dell’online, soprattutto in riferimento al fatidico tasso di conversione.
Le considerazioni di Forrester possono essere, nella sostanza, estese anche alla comunicazione aziendale, dove un corretto equilibrio tra frequenza della comunicazione e consistenza dei contenuti si rivela comunque la formula più efficace. Non è sempre un obbiettivo semplice da raggiungere, e talvolta obbliga l’agenzia ad essere molto “proattiva” (leggi “un po’ rompiballe”) verso l’azienda cliente per assicurarsi i materiali necessari a mantenere una frequenza di comunicazione accettabile. L’esperienza diretta tuttavia, mi ha confermato che attenersi a questa regola permette, soprattutto in un ottica di medio-lungo periodo, di ottenere risultati davvero sorprendenti. (un + 500% di ritagli su base annua vi convincerebbe ? …) Ma non vorrei sembrarvi troppo aggressivo.
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vale anche per la comunicazione politica?