L’amico Murizio Goetz ripropone il decalogo di Marc Gobé . Colgo l’occasione per ri-condividere.
1.Da consumatori a individui (i consumatori acquistano, gli individui vivono)
2.Da prodotti ad esperienze (i prodotti soddisfano i bisogni, le esperienze soddisfano i desideri)
3.Dall’onestà alla fiducia (l’onestà è scontata, la fiducia deve essere guadagnata sul campo)
4.Dalla qualità alla preferenza (la qualità è il cosa, la preferenza è il come)
5.Dalla notorietà all’aspirazione (essere conosciuti non vuol dire essere scelti)
6.Dall’identità alla personalità (identità è essere riconosciuti, personalità è avere carattere e carisma)
7.Dalla funzionalità al sensorial design (la funzionalità è una qualità di superficie, il sensorial design è la progettazione dell’ esperienza
8.Dall’ubiquità alla presenza emozionale (l’ubiquità è essere visti, la presenza emozionale è essere percepiti)
9.Dalla comunicazione al dialogo (comunicare significa dire, dialogo significa condividere)
10.Dal servizio alla relazione (il servizio è vendita, la relazione è riconoscimento)