Questo articolo sulla recentissima questione dei fornitori di carne cinesi e sulle modalità di gestione della comunicazione da parte dei brand coinvolti, ripropone il tema del crisis management e della preparazione necessaria.
In pillole alcune raccomandazioni base:
1. Agire in modo razionale e non emozionale
2. Dimostrare reale empatia e preoccupazione verso i clienti coinvolti
3. Non prendere a priori una posizione difensiva, siate aperti e proattivi nell’accertamento dei fatti
4. Ascoltare: i social media danno ampie opportunità di ascolto e dialogo costruttivo con i clienti
5. Comunicare attivamente utilizzando i mezzi direttamente a disposizione: sito, blog, pagina Facebook, Twitter. In caso di necessità si può rapidamente mettere in piedi un mini sito o un blog dedicato.